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新和县  “五看”窗口服务单位群众满意度  

2014-08-04   新和党建网   


 

7月29日,新和县结合群众路线教育实践活动, 以促进作风转变、提升服务水平和质量为目的,对全县的34个窗口服务单位开展满意度测评工作,主要采取走访入户、现场问卷、暗访督查的方式进行,广泛征求全县各族干部群众的意见建议。

组织部、纪检委和统计局组成工作小组,在对窗口单位的测评中,

一看窗口单位履行职责,是否存在服务途径不畅,办事渠道单一、环节繁杂,服务程序不清等问题。二看服务质量,是否认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制;是否规范工作作风、规范行为、高效率。三看服务意识,是否存在门难进、脸难看、事难办等问题;四看政务公开,是否在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到对应公开。五看廉洁自律,是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”现象。

据悉,此次随机抽取了7个窗口服务单位开展测评工作,780名干部群众参加了此次测评,测评结果显示以上5个方面的测评满意度均达到80%以上,工作小组梳理意见建议83条,下一步将对存在问题的单位逐步进行整改。该县窗口服务单位满意度测评工作按月开展,季度全覆盖,在民意调查的基础上,结合暗访督查情况,公布最终群众测评结果,每半年对整改情况进行总结,并将测评结果、整改落实情况作为单位和领导班子年度考核评优的重要依据。


[责任编辑:新和县1]